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數字員工,也叫“數字機器人”,數字員工是智能軟件機器人形象化的稱呼,實質是機器人流程自動化(Robotic Process Automation,RPA),現如今 RPA融合了眾多創(chuàng)新科技,綜合運用了大數據、人工智能、云計算等技術,通過操縱用戶圖形界面、多媒體交互等方式,增強了人與計算機之間的交互,加上低代碼開發(fā)的應用,使RPA得以規(guī)?;瘜崿F,并作為高強度、高重復性、規(guī)則化工作的勞動力補充,從整體上提升了企業(yè)的智能生產力。
隨著新技術、新業(yè)務的持續(xù)發(fā)展,企業(yè)通過各類IT軟、硬件,在一定程度上實現了業(yè)務信息化。但IT服務主要停留在人工層面,不斷提升的業(yè)務復雜度使得企業(yè)對于業(yè)務人員的專業(yè)性要求越來越高,人才需求持續(xù)加劇,傳統(tǒng)的支撐方式已經難以為企業(yè)的流程運營與應用管理提供有力支持。
數字員工基于RPA,具有運行速度快、執(zhí)行成本低、使用門檻低、不替換現有系統(tǒng)、可擴展性強、安全合規(guī)等特點,同時具備跨系統(tǒng)、部門、平臺提供服務的能力,通過既定流程,有效降低企業(yè)人力成本,基于明確的規(guī)則操作消除人為因素產生的錯誤,同時隨著與AI、機器學習技術的結合,不斷提升數字員工的自智水平。
數字員工廣泛應用于各個行業(yè),從金融、財務到制造,重點行業(yè)場景都有“數字員工”的身影。